Preguntas y respuestas

Consegna e spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a 7,90 € per ciascun ordine. Le spese di spedizione per gli articoli ingombranti ammontano a 90,00 € e la spedizione avviene tramite un servizio di spedizione merci.

Con quale vettore viene consegnato il mio ordine?

La consegna del suo ordine in Germania viene effettuata da DHL tra le ore 9.00 e le ore 18.00, negli altri paesi da UPS.

Quando ricevo il mio ordine?

Se il suo ordine ci è pervenuto, lo riceverà secondo quanto riportato nelle nostre Condizioni generali di contratto, entro 7 giorni lavorativi a seconda della disponibilità della merce.

Quali modalità di spedizione proponete?

Il suo ordine verrà spedito secondo la modalità standard di UPS.

In che modo posso controllare lo stato dell’ordine e della consegna?

Nell’e-mail di conferma riceverà un link con il quale può tracciare il suo ordine. Se non ha ricevuto una conferma di spedizione, può contattarci direttamente. La preghiamo di contattarci telefonicamente o per e-mail.

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso usare per gli acquisti nello Store Porsche Connect?

Gli acquisti nello Store Porsche Connect sono possibili solamente con carta di credito. Sono supportati i più comuni istituti fornitori di carte di credito. Un prospetto delle carte di credito accettate nel vostro paese si trova in fondo a ciascuna pagina dello Store Porsche Connect.

La mia carta di credito non viene accettata. Che cosa posso fare?

Verificate se il tipo della vostra carta di credito è supportato dallo Store Porsche Connect. I tipi di carta di credito validi si trovano in fondo a ciascuna pagina dello Store Porsche Connect. Se la vostra carta di credito è supportata, verificate che sia ancora valida. In casi diversi, contattare l’Assistenza Porsche Connect oppure l'istituto emittente della carta di credito.

Il codice di sicurezza (CVC) della mia carta di credito non viene accettato. Che cosa posso fare?

Verificare se la propria carta di credito è ancora valida. In caso contrario, contattare l’Assistenza l'istituto emittente della carta di credito. Se la vostra carta di credito fosse ancora valida, rivolgersi all'Assistenza Porsche Connect.

Dove trovo il codice di sicurezza (CVC) della mia carta di credito?

Il codice di sicurezza (CVC) di tre cifre si trova sul retro della carta di credito. Qualora utilizziate una carta di credito American Express, il codice di sicurezza a 4 cifre con denominazione CID si trova sul lato anteriore della carta.

Ritorno

Posso cambiare o restituire un articolo ordinato?

Certamente. Le garantiamo che sarà soddisfatto di tutti gli articoli che ha ordinato nel nostro online shop. Tuttavia, se dovesse sorgere un reclamo da parte sua, le restituiremo naturalmente l’importo dell’acquisto, subito dopo aver ricevuto la merce di ritorno. A seconda dell’Istituto di credito, potrebbero trascorrere alcuni giorni prima di ricevere l’accredito sul suo conto corrente. Siamo spiacenti, ma un cambio non è possibile.

Quanto costa rispedire un articolo?

L’invio del reso è gratuito. Se non è completamente soddisfatto/a dell’ordine, può rispedirlo gratuitamente. La preghiamo di fare riferimento alle linee guida per i resi disponibili nelle nostre Condizioni generali di contratto.

Che procedura devo osservare per il reso?

La preghiamo di restituire la merce in porto assegnato, nella confezione originale e dopo aver compilato l’etichetta di reso, al seguente indirizzo:

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
D-32052 Herford

Quanto dura la procedura d’evasione del mio reso?

Dopo aver consegnato il reso al corriere, trascorrono dai due ai sette giorni lavorativi circa prima che il pacco raggiunga il nostro magazzino in Germania. Una volta arrivato in magazzino, possono servire fino a 48 ore per l’evasione. Durante i periodi di picco di lavoro, l’evasione può durare anche più di 48 ore.

Quando ricevo il rimborso?

L’evasione del rimborso dura fino a quattordici giorni. L’importo verrà rimborsato sul conto della carta di credito da lei fornito.

In che modo posso recedere dall’ordine?

Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire motivazione alcuna.

Il termine di recesso s’intende osservato quando la comunicazione circa l’esercizio del diritto in parola venga inviata prima che decorra il termine stesso.

La merce deve essere da lei rispedita o consegnata a noi

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH  &  Co. KG
Röntgenstraße 17
D-32052 Herford

senza indugio alcuno, in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni a far data dal giorno in cui ci informa di voler recedere dal presente contratto. Il termine s’intende osservato se la merce viene spedita prima che decorrano i quattordici giorni.

Ordini

L’ordinazione online è sicura?

Per noi, la protezione dei suoi dati rappresenta la massima priorità. Al fine di tutelare i suoi dati personali, nel nostro modulo d’ordine viene impostato un collegamento sicuro. Tutte queste informazioni, dal numero della carta di credito all’indirizzo, vengono codificate al momento dell’invio; tale codice rimane crittografato durante tutta la trasmissione per le persone non autorizzate. In questo modo i suoi dati non potranno essere visualizzati né manipolati da terzi. Per garantire la sicurezza dei suoi dati, utilizziamo il protocollo SSL (Secure Socket Layer). La crittografia SSL viene attivata non appena l’URL nella barra degli indirizzi inizia con “https: //” oppure quando nella barra di stato inferiore (Internet Explorer, Mozilla) appare l’icona del lucchetto. Tutti i dati da lei inseriti vengono memorizzati su un server di massima sicurezza e quindi protetti al meglio. Inoltre, i dati della carta di credito saranno cancellati immediatamente dopo l’elaborazione del suo ordine.

Accettate ordini anche dall’estero?

Evadiamo esclusivamente gli ordini provenienti da Germania, Gran Bretagna, Francia, Italia e Spagna. Altri online shop di Porsche sono disponibili ai seguenti indirizzi:

 

Naturalmente può rivolgersi anche al partner Porsche locale a lei più vicino. Gli indirizzi dei nostri rivenditori in tutto il mondo sono disponibili su www.porsche.com.

 

Posso revocare il mio ordine?

Certamente. Se vuole effettuare lo storno, la preghiamo di comunicarcelo telefonicamente oppure per e-mail all’indirizzo: store.porsche.com/it/it/contact

Ho inviato un ordine. Perché non ricevo la conferma d'ordine?

La conferma d'ordine viene visualizzata nello Store Porsche Connect subito dopo la conclusione dell'acquisto. Inoltre, ricaverete una conferma d'ordine via e-mail. In caso contrario, rivolgersi all'Assistenza Porsche Connect.

Cosa posso fare se si verificano dei problemi quando effettuo l’ordine online?

A causa di un sovraccarico tecnico di un server, potrebbero verificarsi problemi durante l’ordine. In questo caso le chiediamo di effettuare nuovamente l’ordine in un secondo momento. Se continua a riscontrare problemi, la preghiamo di contattarci telefonicamente o per e-mail. Siamo lieti di aiutarla personalmente.

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Ci impegniamo ad aggiornare costantemente la disponibilità di un articolo nel nostro online shop. Nel caso in cui un articolo non fosse momentaneamente disponibile, nell’online shop appare la relativa comunicazione con il blocco dell’ordine che verrà eliminato non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile. Ha la possibilità di prenotare un articolo momentaneamente non disponibile. A tal fine, la preghiamo di contattarci telefonicamente o per e-mail.

Perché non ricevo la fattura per il mio ordine?

Controllare se la fattura è presente in My Porsche. A seconda del rispettivo servizio la fatturazione può richiedere alcuni giorni di lavoro. Se non si riceve alcuna fattura per l'ordine, rivolgersi all'assistenza Porsche Connect.

A chi posso rivolgermi se ho domande su una fattura?

Per domande sulla propria fattura, rivolgersi all'Assistenza Porsche Connect.

Informazioni sul prodotto

A chi mi posso rivolgere quando ho delle domande sui prodotti?

Nel nostro online shop ciascun prodotto che necessita di spiegazione è provvisto della relativa descrizione. Tuttavia, nel caso volesse ricevere ulteriori informazioni su un prodotto, siamo lieti di aiutarla telefonicamente di persona oppure per e-mail.

A chi mi posso rivolgere quando ho delle domande sulla disponibilità dei prodotti?

Ci impegniamo ad aggiornare costantemente la disponibilità di un articolo nel nostro online shop. Nel caso un articolo non fosse momentaneamente disponibile, sarà visibile nell’online shop la relativa comunicazione con il blocco dell’ordine che verrà eliminato non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile. Se desidera informazioni più dettagliate sulla disponibilità degli articoli, la preghiamo di contattarci telefonicamente o per e-mail. Siamo lieti di aiutarla personalmente.

Quali prezzi sono indicati nell’online shop?

Sono fatti salvi errori e modifiche repentine del prezzo. Tutti i prezzi sono da intendersi in Euro, inclusa l’IVA, franco magazzino escluse le spese di spedizione e a seconda del paese di consegna. Valgono i prezzi in vigore al momento dell’ordine.

Quali sono le dimensioni dei modellini di auto nelle diverse scale?

Tutte le lunghezze del modellino si riferiscono all’esempio Porsche 911.

  • 1:87 ca. 5,1 cm
  • 1:43 ca. 10,3 cm
  • 1:32 ca. 13,8 cm
  • 1:28 ca. 15,9 cm
  • 1:18 ca. 24,6 cm
  • 1:14 ca. 31,7 cm
  • 1:12 ca. 47,5 cm
  • 1:8 ca. 56,7 cm

 

 

Porsche ID

Che cos'è l'ID Porsche?

L'ID Porsche è un indirizzo e-mail verificato che viene utilizzato come nome utente per My Porsche e per il Porsche Online Shop.

Sto effettuando la registrazione a My Porsche. Perché non riesco a passare alla fase successiva?

Se la password non corrisponde alle indicazioni, non è possibile proseguire con la registrazione. La password deve soddisfare i seguenti presupposti:

  • Deve essere costituita da almeno 8 caratteri.
  • Deve contenere almeno una lettera maiuscola.
  • Deve contenere almeno un numero.
  • Deve contenere almeno un carattere speciale (ad esempio !§$%&?!).

 

 

Cosa faccio se durante la registrazione a My Porsche non ho ricevuto il codice SMS?

Durante la registrazione è possibile inviare nuovamente il codice SMS. Qualora vi fossero ancora problemi di funzionamento, rivolgersi all'assistenza Porsche Shop Support: store.porsche.com/it/it/contact.

Quali sono i vantaggi offerti dalla registrazione in My Porsche?

I dati personali (quali dati di contatto, indirizzo di consegna o metodo di pagamento preferito) restano disponibili per rendere più semplice rapido il contatto successivo. Nel profilo My Porsche vengono effettuate tutte le impostazioni con pochi clic.

Nella registrazione ho sbagliato accidentalmente l'indirizzo e-mail. Che cosa devo fare?

L'indirizzo e-mail necessario per la registrazione può essere modificato dal partner Porsche o dall'assistenza Porsche Connect.

Ho dimenticato la mia password, cosa si può fare?

Qualora abbiate dimenticato la password potete reimpostarla in qualsiasi momento dalla pagina di login di My Porsche.

Ho dimenticato il mio ID Porsche. Che cosa posso fare?

Se si è dimenticato il proprio ID Porsche, rivolgersi all'Assistenza Porsche Connect.

Posso eliminare il mio ID Porsche?

Attraverso il vostro account ID Porsche potete in qualunque momento eliminare i vostri dati account.

Posso modificare la mia ID Porsche?

L’ID Porsche non può essere da lei modificata. A tale riguardo, la preghiamo di rivolgersi al Porsche Connect Support.

Come posso modificare la mia password?

Per modificare la propria password, effettuare il login con il proprio ID Porsche. Sarà quindi possibile modificare la password del proprio account.

Qual è il numero di telefono cellulare di preferenza?

Il suo numero di telefono cellulare di preferenza verrà utilizzato per le comunicazioni standard di Porsche.