Mi cesta de la compra 0

Aún no tiene artículos en la cesta de la compra.

Continuar la compra
Questions & réponses

Entrega y envío

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 9,90 € por pedido. En el caso de artículos voluminosos, los gastos serán de 90,00 € y el envío será efectuado por una empresa de transportes.

¿Qué empresa de paquetería me entregará el pedido?

La entrega de su pedido es realizada en Alemania por DHL de 9:00 a 18:00 horas y por UPS fuera de Alemania.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Como estipulan nuestras Condiciones Generales, una vez que hayamos recibido su pedido usted recibirá los artículos solicitados en un plazo de 7 días laborables en función de su disponibilidad.

¿Qué modalidades de envío están disponibles?

Su pedido es enviado de manera estándar por UPS.

¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido o de la entrega?

Junto con el correo electrónico de confirmación del envío, usted recibe un enlace que le permitirá efectuar el seguimiento de su pedido. En caso de no haber recibido ninguna confirmación del envío, puede dirigirse a nosotros directamente. Para ello, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

Pago

¿Con qué medios de pago puedo comprar en la Porsche Online Shop?

En la Porsche Online Shop se puede comprar con tarjeta de crédito. Por ello se admiten las entidades emisoras de tarjetas de crédito más habituales. Encontrará una relación de todas las tarjetas de crédito aceptadas en su país al final de cada página de la Porsche Online Shop.

Mi tarjeta de crédito no se acepta. ¿Qué puedo hacer?

Compruebe si el tipo de su tarjeta de crédito se admite en la Porsche Online Shop. Encontrará los tipos de tarjeta de crédito admitidos al final de cada página de la Porsche Online Shop. Si su tarjeta de crédito se admite, compruebe si todavía es válida. En otro caso, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

No se acepta el código de seguridad (CVC) de mi tarjeta de crédito. Qué puedo hacer

Compruebe si su tarjeta de crédito sigue siendo válida. Si este no fuera el caso, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito sigue en vigor, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

¿Dónde se encuentra el código de seguridad (CVC) de mi tarjeta de crédito?

Encontrará el código de seguridad de tres dígitos (CVC) de su tarjeta de crédito en el reverso de la tarjeta. Si tiene una tarjeta de crédito de American Express, encontrará el código de seguridad de cuatro dígitos con la denominación CID en el anverso de la tarjeta.

Reexpedición

¿Puedo descambiar o devolver los artículos solicitados?

Por supuesto. Le garantizamos su satisfacción con todos los artículos que solicite a través de nuestra tienda online. No obstante, en caso de tener alguna queja le reembolsaremos el importe de compra inmediatamente tras recibir la mercancía devuelta. Dependiendo de la entidad bancaria, puede que el importe tarde unos días en serle abonado en su cuenta. Desgraciadamente, el cambio de artículos no es posible.

¿Cuánto cuesta devolver los artículos?

Las devoluciones son gratuitas. Si no está absolutamente satisfecho/a con su pedido, podrá devolverlo gratuitamente. Para ello, tenga en cuenta nuestras normas de devolución. Las hallará en nuestras Condiciones Generales.

¿Qué requisitos debo tener en cuenta al hacer una devolución?

Envíenos la mercancía sin franqueo, en su embalaje original y con la etiqueta de devolución rellenada a la siguiente dirección:

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Alemania

¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?

Tras entregar el paquete en una oficina de correos o empresa de paquetería, la devolución tardará de dos a siete días laborables en llegar a nuestro almacén de Alemania. Una vez en el almacén, la tramitación puede durar hasta 48 horas. En periodos de gran afluencia de trabajo, la tramitación podría durar aún más de 48 horas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

La tramitación de la devolución puede durar hasta catorce días. El importe le será reembolsado en la cuenta correspondiente a la tarjeta de crédito que nos haya indicado.

¿Cómo puedo revocar mi pedido?

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

Para el respeto del plazo correspondiente, bastará con que nos comunique su ejercicio del derecho de revocación antes del cumplimiento de dicho plazo.

Inmediatamente o, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en el que nos haya informado de la revocación de este contrato, deberá entregarnos o enviarnos de vuelta los artículos a la siguiente dirección:

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Alemania.

Para respetar el plazo, bastará con que nos envíe los artículos antes de cumplirse el plazo de catorce días.

Pedidos

¿Son seguros los pedidos realizados a través de Internet?

La protección de sus datos goza en nuestra empresa de la máxima prioridad. Para proteger sus datos personales, nuestro formulario de pedido establece una conexión a Internet segura. Toda la información facilitada –desde su número de tarjeta de crédito hasta su dirección postal– se codifica antes de ser enviada y se mantiene inaccesible para personas no autorizadas durante todo el proceso de transmisión. Esto impide que terceras personas puedan ver o manipular sus datos. Para garantizar la seguridad de sus datos, empleamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La codificación SSL estará activada siempre que la URL de la barra de direcciones comience por “https://” o aparezca un símbolo de candado en la barra de estado del navegador (Internet Explorer, Mozilla). Todos los datos que usted introduzca serán almacenados de manera codificada en un servidor dotado de seguridad especial, lo que garantiza la mejor protección posible. Además, los datos de su tarjeta de crédito serán borrados de inmediato en cuanto hayamos tramitado su pedido.

¿Aceptan también pedidos desde el extranjero?

Tramitamos exclusivamente pedidos de Alemania, Gran Bretaña, Francia, Italia y España. Hallará más tiendas online de Porsche en:

 

Naturalmente, también puede dirigirse al distribuidor local de Porsche más cerca de usted. Hallará las direcciones de nuestros vendedores en todo el mundo en www.porsche.com.

 

¿Tengo derecho a cancelar mi pedido?

Por supuesto. Para ello deberá comunicarnos su deseo de cancelación por teléfono o por correo electrónico: store.porsche.com/es/es/contact.

He enviado un pedido. ¿Por qué no recibo ninguna confirmación?

La confirmación de pedido se le muestra directamente tras concluir el proceso de compra en la Porsche Online Shop. Además recibe una confirmación de pedido por correo electrónico. En caso contrario diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

¿Qué puedo hacer si experimento problemas al hacer mi pedido en la tienda online?

Puede ocurrir que se produzcan problemas al finalizar un pedido debido a la sobrecarga técnica de algún servidor. En tal caso, le rogamos que vuelva a hacer su pedido más tarde. Si aún sigue encontrando problemas, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico. Le ayudaremos personalmente con mucho gusto.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de los artículos constantemente actualizada en nuestra tienda online. En caso de que un artículo no esté disponible temporalmente, en la tienda online aparecerá un aviso al respecto y el pedido estará bloqueado. Dicho bloqueo se eliminará una vez que el artículo vuelva a estar disponible. Si lo desea, puede preencargar un artículo que no esté disponible temporalmente. Para ello, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

¿Por qué no recibo la factura de mi pedido?

Compruebe si su factura se encuentra en My Porsche. En función del servicio de que se trate, la elaboración de la factura puede tardar varios días. Si no recibe ninguna factura de su pedido, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas acerca de una factura?

Si tiene alguna duda sobre su factura, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Información del producto

¿Con quién debo contactar si deseo hacer alguna consulta sobre los productos?

En nuestra tienda online, todos los productos que precisan de aclaraciones van acompañados de la descripción correspondiente. No obstante, si desea más información sobre un determinado producto le atenderemos personalmente con mucho gusto por teléfono o por correo electrónico.

¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre la disponibilidad de los productos?

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de los artículos constantemente actualizada en nuestra tienda online. En caso de que un artículo no esté disponible temporalmente, en la tienda online aparecerá un aviso al respecto y el pedido estará bloqueado. Dicho bloqueo se eliminará una vez que el artículo vuelva a estar disponible. Si desea una información más detallada sobre la disponibilidad de determinados artículos, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico. Le ayudaremos personalmente con mucho gusto.

¿Qué precios se muestran en la tienda online?

Los precios pueden estar sujetos a cambios repentinos y errores. Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA alemán, excluyen los gastos de envío y varían en función del país de entrega. Se aplicarán los precios válidos en el momento de la realización del pedido.

¿Qué longitud tienen los modelos de coches en miniatura en las distintas escalas?

Las longitudes indicadas corresponden a los modelos de Porsche 911.

  • 1:87, aprox. 5,1 cm
  • 1:43, aprox. 10,3 cm
  • 1:32, aprox. 13,8 cm
  • 1:28, aprox. 15,9 cm
  • 1:18, aprox. 24,6 cm
  • 1:14, aprox. 31,7 cm
  • 1:12, aprox. 47,5 cm
  • 1:8, aprox. 56,7 cm

 

Porsche ID

¿Qué es el ID de Porsche?

El ID Porsche es una dirección de correo electrónico verificada que se emplea como nombre de usuario para My Porsche y para el Porsche Online Shop.

Me estoy registrando en My Porsche. ¿Por qué no puedo acceder al siguiente paso?

Si la contraseña no cumple las especificaciones, el registro no puede continuar. La contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

  • La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
  • La contraseña debe contener al menos una mayúscula.
  • La contraseña debe contener al menos una cifra.
  • La contraseña debe contener al menos un carácter especial (como !§$%&?!).

 

 

¿Qué hago si no he recibido ningún código SMS durante el registro en My Porsche?

Durante el registro tiene la posibilidad de volver a enviar el código SMS. Si esto no funciona, diríjase a la asistencia de Porsche Shop Support: store.porsche.com/de/de/contact.

¿Qué ventajas me ofrece un registro en My Porsche?

Sus datos personales (como datos de contacto, direcciones de suministro o forma de pago) quedan disponibles para usted, de modo que pueda contactar de forma más rápida y cómoda. A través de su perfil de My Porsche se pueden realizar todos los ajustes con unos cuantos clics.

He indicado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta para el registro. ¿Qué debo hacer?

Su dirección de correo electrónico para el registro puede modificarse a través del concesionario Porsche o del servicio de asistencia de Porsche Connect.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla en todo momento a través de la página de inicio de sesión de My Porsche.

He olvidado mi ID de Porsche. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que haya olvidado su ID de Porsche, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect.

¿Puedo borrar mi ID de Porsche?

Mediante su cuenta de ID de Porsche puede borrar los datos de su cuenta en cualquier momento.

¿Puedo cambiar mi Porsche ID?

Usted no puede cambiar su Porsche ID. Para hacerlo, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect.

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Para modificar su contraseña, inicie sesión con su ID de Porsche. Después podrá modificar la contraseña en su cuenta.

¿Qué es el número de móvil preferido?

Se trata del número de móvil utilizado por Porsche para la comunicación normal con usted.