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Fragen & Antworten

Lieferung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es werden die Lieferart "Standardlieferung" sowie bei sperrigen Produkten "Spedition" angeboten. Die Lieferart sowie die Höhe der Versandkosten sind abhängig vom Produkt und dem jeweiligen Verkäufer. Die Information finden Sie direkt am jeweiligen Produkt.

Mit welchem Frachtführer wird meine Bestellung ausgeliefert?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb Deutschlands per DHL zwischen 09.00 Uhr und 18.00 Uhr und außerhalb Deutschland per UPS.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen, erhalten Sie diese laut unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von der Verfügbarkeit der Ware.

Welche Versandarten werden angeboten?

Ihre Bestellung wird über DHL Standard versandt.

Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

In der E-Mail zur Versandbestätigung erhalten Sie einen Link, über welchen Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können- Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie sich direkt an uns wenden. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte telefonisch oder per E-Mail.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Porsche Online Shop einkaufen?

Ein Einkauf im Porsche Online Shop ist mit einer Kreditkarte möglich. Dabei werden die gängigen Kreditkarten-Anbieter unterstützt. Eine Übersicht aller akzeptierten Kreditkarten für Ihr Land finden Sie am Ende jeder Seite des Porsche Online Shops.

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Kreditkartentyp vom Porsche Online Shop unterstützt wird. Gültige Kreditkartentypen finden Sie am Ende jeder Seite des Porsche Online Shop. Wird Ihre Kreditkarte unterstützt, prüfen Sie bitte, ob die Kreditkarte noch gültig ist. In anderen Fällen nehmen Sie bitte Kontakt zum Porsche Shop Support oder zu Ihrem Kreditkarteninstitut auf.

Mein Sicherheitscode (CVC) der Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte noch gültig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Kreditkarteninstitut auf. Sollte Ihre Kreditkarte noch gültig sein, wenden Sie sich bitte an den Porsche Shop Support.

Wo finde ich den Sicherheitscode (CVC) meiner Kreditkarte?

Den 3-stelligen Sicherheitscode (CVC) Ihrer Kreditkarte finden Sie auf der Rückseite der Karte. Sollten Sie eine Kreditkarte von American Express nutzen, finden Sie den 4-stelligen Sicherheitscode mit der Bezeichnung CID auf der Vorderseite der Karte.

Rücksendung

Kann ich bestellte Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Selbstverständlich. Wir garantieren Ihnen Zufriedenheit mit allen Artikeln, die Sie über unseren Online Shop bestellen. Sollten Sie dennoch einmal Beanstandungen haben, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufbetrag sofort nach Erhalt der Ware zurück. Je nach Kreditinstitut kann es einige Tage in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingegangen ist. Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Wie viel kostet es, Artikel zurückzuschicken?

Rücksendungen sind kostenfrei. Wenn Sie mit der Bestellung nicht absolut zufrieden sind, können Sie diese kostenlos zurückschicken. Bitte beachten Sie dabei unsere Richtlinien für Retouren. Diese finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Bitte senden Sie die Ware unfrei, originalverpackt und mit ausgefüllten Retourenlabel an folgende Anschrift:

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Abgabe Ihrer Rücksendung bei einem Paketshop dauert es circa zwei bis sieben Werktage, bis das Paket unser Lager in Deutschland erreicht. Nach Erreichen des Lagers kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern. Zu Stoßzeiten kann die Bearbeitung auch länger als 48 Stunden dauern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung der Rücksendung dauert bis zu vierzehn Tage. Der Betrag wird an das von Ihnen angegebene Kreditkartenkonto zurückerstattet.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bestellungen

Sind Online Bestellungen sicher?

Ihre Daten zu schützen genießt bei uns höchste Priorität. Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten wird in unserem Bestellformular eine gesicherte Verbindung aufgebaut. Die gesamten Informationen, von Ihrer Kreditkartennummer bis hin zu Ihrer Anschrift, werden beim Senden in einen Code verwandelt. Dieser bleibt während der kompletten Übertragung für unberechtigte Personen verschlüsselt. So können Dritte Ihre Daten weder einsehen noch manipulieren. Um diese Datensicherung zu gewährleisten, setzen wir das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) ein. Die SSL-Verschlüsselung ist aktiviert, sobald die URL in der Adressleiste mit "https://" beginnt oder in der unteren Statusleiste (Internet Explorer, Mozilla) ein Schloß-Symbol aufläuft. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt auf einem besonders gesicherten Server gespeichert und sind somit bestmöglich geschützt. Darüber hinaus werden Ihre Kreditkartendaten sofort gelöscht, nachdem Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde.

Akzeptieren Sie auch Bestellungen aus dem Ausland?

Wir bearbeiten ausschließlich Bestellungen aus Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien und Spanien. Weitere Porsche Online Shops finden Sie unter:

 

Selbstverständlich können Sie sich auch an Ihren nächsten, lokalen Porsche Partner wenden. Die Anschriften unserer weltweiten Händler finden Sie unter www.porsche.com.

 

Kann ich meine Bestellung rückgängig machen?

Selbstverständlich. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren Stornierungswunsch telefonisch oder per E-Mail mit: store.porsche.com/de/de/contact

Ich habe eine Bestellung abgesendet. Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird Ihnen direkt nach Abschluss des Kaufs im Porsche Online Shop angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an den Porsche Shop Support.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme habe, meine Online Bestellung aufzugeben?

Aufgrund technischer Überlastung eines Servers kann es vorkommen, dass Probleme beim Bestellabschluß auftreten. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben. Sollten Sie dann weiterhin Probleme erfahren, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Wie weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Artikel in unserem Online Shop stets aktuell zu halten. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, läuft im Online Shop eine entsprechende Meldung mit einer Bestellsperre auf. Diese wird entfernt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Gerne können Sie sich für einen Artikel, der vorübergehend nicht lieferbar ist, vormerken lassen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte telefonisch oder per E-Mail.

Warum erhalte ich keine Rechnung für meine Bestellung?

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Rechnung in My Porsche vorliegt. Abhängig vom jeweiligen Dienst kann die Rechnungsstellung einige Arbeitstage beanspruchen. Falls Sie keine Rechnung für Ihre Bestellung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Porsche Shop Support.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einer Rechnung habe?

Bei Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an den Porsche Shop Support.

Produktinformationen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Produkten habe?

In unserem Online Shop ist jedes erklärungsbedürftige Produkt mit einer entsprechenden Beschreibung versehen. Sollten Sie dennoch weitere Auskünfte zu einem Produkt wünschen, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten habe?

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Artikel in unserem Online Shop stets aktuell zu halten. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, läuft im Online Shop eine entsprechende Meldung mit einer Bestellsperre auf. Diese wird entfernt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Falls Sie genauere Auskunft zur Verfügbarkeit von Artikeln wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Welche Preise sind im Online Shop ausgewiesen?

Irrtümer und kurzfristige Preisänderungen sind vorbehalten. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, ab Lager zuzüglich Versandkosten und abhägig vom Lieferland. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

Wie groß sind die Modellautos in den unterschiedlichen Maßstäben?

Alle Modell-Längen am Beispiel Porsche 911.

  • 1:87 ca. 5,1 cm
  • 1:43 ca. 10,3 cm
  • 1:32 ca. 13,8 cm
  • 1:28 ca. 15,9 cm
  • 1:18 ca. 24,6 cm
  • 1:14 ca. 31,7 cm
  • 1:12 ca. 47,5 cm
  • 1:8 ca. 56,7 cm

 

Porsche ID

Was ist die Porsche ID?

Die Porsche ID ist eine verifizierte E-Mail-Adresse, die als Benutzername für My Porsche und den Porsche Online Shop verwendet wird.

Ich führe gerade die Registrierung auf My Porsche durch. Warum gelange ich nicht zum nächsten Schritt?

Wenn das Passwort nicht den Vorgaben entspricht, kann die Registrierung nicht fortgesetzt werden. Folgende Voraussetzungen muss das Passwort erfüllen:

  • Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
  • Passwort muss mindestens einen Großbuchstaben enthalten.
  • Passwort muss mindestens eine Zahl enthalten.
  • Passwort muss mindestens ein Sonderzeichen (wie z.B. !§$%&?!) enthalten.

 

 

Was mache ich, wenn ich bei der Registrierung in My Porsche keinen SMS Code erhalten habe?

Während der Registrierung haben Sie die Möglichkeit, den SMS Code erneut zu versenden. Sollte dies erneut nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Porsche Shop Support: store.porsche.com/de/de/contact

Welche Vorteile bietet mir eine Registrierung in My Porsche?

Ihre persönlichen Angaben (bspw. Kontaktdaten, Lieferadressen oder Zahlungswunsch) bleiben für Sie verfügbar, sodass Sie bequemer und schneller Kontakt aufnehmen können. Über Ihr My Porsche Profil sind alle Anpassungen mit wenigen Klicks erledigt.

Ich habe für die Registrierung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was soll ich tun?

Ihre E-Mail-Adresse für die Registrierung kann durch Ihren Porsche Partner oder den Porsche Connect Support geändert werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses jederzeit über die Login-Seite von My Porsche zurücksetzen.

Ich habe meine Porsche ID vergessen. Was kann ich tun?

Falls Sie Ihre Porsche ID vergessen haben, kontaktieren Sie bitte den Porsche Connect Support.

Kann ich meine Porsche ID löschen?

Über Ihren Porsche ID Account können Sie Ihre Accountdaten jederzeit entfernen.

Kann ich meine Porsche ID ändern?

Die Porsche ID kann von Ihnen nicht geändert werden. Bitte wenden Sie sich dazu an den Porsche Connect Support.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Zum Ändern Ihres Passworts melden Sie sich bitte mit Ihrer Porsche ID an. Anschließend können Sie das Passwort in Ihrem Account ändern.

Was ist die bevorzugte Mobilfunknummer?

Ihre bevorzugte Mobilfunknummer wird für die Standardkommunikation von Porsche verwendet.